Checklist gratuito · Perfil da Empresa no Google
Checklist do Perfil da Empresa no Google para clínicas odontológicas
O paciente que procura dentista no Google decide em segundos, olhando o seu Perfil. Este checklist mostra o que precisa estar lá e como fazer, item por item.
- Abra o seu Perfil (pesquise o nome da clínica no Google, logado na conta que administra o Perfil).
- Passe item por item e marque o que já está feito.
- O que ficar sem marcar é a sua lista de tarefas da semana.
1Base do perfil
0/4Por quê: Palavras-chave extras no nome violam as diretrizes do Google e podem levar à suspensão do Perfil.
Como: Use exatamente o nome da fachada, sem “implante”, bairro ou cidade junto.
Por quê: A categoria principal é um dos sinais mais fortes para você aparecer nas buscas certas.
Como: Escolha a categoria mais específica que existir para o seu foco e adicione as outras especialidades como secundárias.
Por quê: Pin no lugar errado manda o paciente para a porta errada.
Como: Confira número, complemento e andar, e arraste o pin até a entrada real no mapa.
Por quê: Perfil não verificado aparece menos e fica vulnerável a edições de terceiros.
Como: No painel, clique em “Verificar” e siga o método que o Google oferecer.
2Contato e horários
0/4Por quê: Quem liga pelo Perfil está pronto para agendar. Se ninguém atende, liga para a próxima clínica.
Como: Cadastre o número que a recepção atende e teste ligando de outro celular.
Por quê: Sem UTM, as visitas que vêm do Perfil se misturam com o resto e você não mede o canal.
Como: No campo Site, use: seusite.com.br/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp
Por quê: Horário errado gera paciente na porta fechada e avaliação negativa.
Como: Preencha os horários da semana e cadastre cada feriado em “Horário especial”.
Por quê: Tira um passo entre a busca e a conversa com a recepção.
Como: Em “Link de agendamento”, use o link wa.me da clínica com uma mensagem pronta.
3Serviços
0/2Por quê: Ajuda o Google a entender o que você faz e mostra ao paciente que você resolve o caso dele.
Como: Em “Serviços”, crie um grupo por especialidade e adicione cada procedimento.
Por quê: As regras de publicidade do CFO proíbem, e o valor só é definido depois da avaliação.
Como: Descreva para quem é o serviço e como é a avaliação. Deixe o campo de valor em branco.
4Fotos
0/6Por quê: É a primeira impressão do Perfil, antes de qualquer texto.
Como: Logo quadrado e nítido; capa com a fachada ou a recepção.
Por quê: O paciente precisa achar a porta sem ligar pedindo ajuda.
Como: Fotografe de dia, da calçada, mostrando o número e a entrada.
Por quê: Reduz a ansiedade de quem nunca veio à clínica.
Como: Ambiente arrumado, luz natural, sem pacientes na foto.
Por quê: Gente e estrutura reais geram confiança.
Como: Uma foto de cada dentista e da recepção, mais os principais equipamentos.
Por quê: Foto de banco de imagem passa a impressão de que a clínica esconde algo.
Como: Use o celular com boa luz; qualidade honesta vale mais que perfeição.
Por quê: As regras do CFO restringem imagens de resultado de pacientes na publicidade.
Como: Mostre estrutura e equipe, nunca casos de pacientes.
Colocar localização (geotag) nas fotos não é um fator de ranqueamento comprovado. Não conte com isso.
5Avaliações
0/5Por quê: O paciente lê as mais recentes; um Perfil parado há meses passa desconfiança.
Como: Peça no fluxo de saída de todo atendimento, com o link direto (modelos no kit).
Por quê: Pedir só para quem gostou (filtro de avaliações) viola as políticas do Google.
Como: O pedido faz parte do atendimento padrão e vai para todo paciente atendido.
Por quê: Brinde ou benefício em troca de avaliação viola as políticas do Google e pode remover avaliações.
Como: Peça com gentileza e pare por aí. Nunca escreva avaliação no lugar de alguém.
Por quê: Quem pesquisa lê as respostas e percebe se a clínica cuida das pessoas.
Como: Duas vezes por semana, responda tudo usando os modelos de resposta.
Por quê: Sigilo profissional e LGPD: a resposta é pública.
Como: Agradeça, fale da clínica em geral e leve qualquer detalhe para um canal privado.
6Atualizações
0/1Por quê: Mostra que a clínica está ativa e dá ao paciente um motivo a mais para escolher você.
Como: Alterne novidade, equipe, tecnologia e dica. Foto real e 2 a 3 frases, sem valores.
7Atributos
0/3Por quê: Para quem tem mobilidade reduzida, isso decide a escolha.
Como: Marque entrada, elevador e banheiro acessíveis, só o que for verdade.
Por quê: É uma das primeiras dúvidas de quem vem de carro.
Como: Informe se há estacionamento próprio, conveniado ou na rua.
Por quê: Responde a dúvida sem entrar em negociação pelo Perfil.
Como: Marque as formas aceitas (cartão, Pix etc.), sem mencionar valores ou parcelas.
8Consistência
0/1Por quê: Dados diferentes confundem o Google e o paciente.
Como: Copie o bloco exato do Perfil para o site, a bio do Instagram e os diretórios.
9Acompanhamento mensal
0/1Por quê: É o resultado real do Perfil; sem anotar, você não sabe se está melhorando.
Como: No dia 1 de cada mês, abra “Desempenho” no Perfil e anote os números no Dashboard da Clínica. Dashboard da Clínica →
Kit de avaliações
Avaliação nova toda semana vem de um processo, não de sorte. Pedido para todos, resposta para todos, 10 minutos por semana.
1. Como pegar o link de avaliação
- Entre na conta do Google que administra o Perfil da clínica.
- Pesquise o nome da clínica no Google para abrir o painel do Perfil.
- Clique em “Pedir avaliações” (ou “Receber mais avaliações”).
- Copie o link curto que aparece. Ele substitui {{link_avaliacao}} nos modelos abaixo.
- Teste o link numa aba anônima antes de enviar para os pacientes.
2. Pedidos de avaliação pelo WhatsApp
- Enviar para todos os pacientes atendidos, sem escolher quem recebe.
- Nenhum incentivo, e nunca pedir uma nota específica.
- Parar a sequência quando o paciente avaliar ou pedir para não receber.
Oi, {{nome_paciente}}! Obrigado por vir à {{clinica}} hoje.
Se puder, conte no Google como foi o seu atendimento, leva 1 minuto: {{link_avaliacao}}
Sua opinião ajuda outras pessoas a escolherem. Equipe {{clinica}}
Oi, {{nome_paciente}}, tudo bem?
Se tiver 1 minutinho, contar no Google como foi o atendimento ajuda muito: {{link_avaliacao}}
Obrigado! Equipe {{clinica}}
Oi, {{nome_paciente}}! Passando só para lembrar, sem pressa:
se quiser contar como foi o atendimento na {{clinica}}, o link é este: {{link_avaliacao}}
Qualquer dúvida, estamos por aqui. Equipe {{clinica}}
3. Respostas às avaliações
- Nunca confirmar que a pessoa é paciente.
- Nunca citar tratamento, procedimento, data ou qualquer dado clínico.
- Nunca discutir em público; leve o assunto para um canal privado.
- Avaliação falsa ou ofensiva: use “Denunciar avaliação” no Perfil, sem rebater.
Obrigado pelas palavras, {{nome_autor}}! Ficamos muito felizes com o seu comentário. A equipe da {{clinica}} segue à disposição.
Obrigado pelo comentário, {{nome_autor}}. Levamos cada opinião a sério e queremos entender o que podemos melhorar. Se quiser conversar, fale com a gente pelo {{telefone_clinica}}.
{{nome_autor}}, lamentamos que você tenha ficado com essa impressão. Por respeito à privacidade, não tratamos detalhes em público. Pedimos que fale com a nossa gerência pelo {{telefone_clinica}} para entendermos e resolvermos.
Olá, {{nome_autor}}. Não conseguimos entender o contexto deste comentário. Se quiser, fale com a gente pelo {{telefone_clinica}} para conversarmos.
Troque as {{chaves}} antes de enviar: {{nome_paciente}}, {{clinica}}, {{link_avaliacao}} e, nas respostas, {{nome_autor}} (nome que aparece na avaliação) e {{telefone_clinica}}.
4. Rotina semanal de 10 minutos
| Quando | Quem | O quê | Tempo |
|---|---|---|---|
| Todo atendimento | Recepção | Envia o pedido “logo após a consulta” a todo paciente atendido. | segundos |
| Segunda | Recepção | Envia os pedidos de 24h e de 7 dias pendentes. | 3 min |
| Segunda e quinta | Recepção | Responde todas as avaliações novas com os modelos. | 3 min |
| Quarta | Gestor(a) | Publica a postagem da semana no Perfil. | 3 min |
| Sexta | Gestor(a) | Confere quantas avaliações novas entraram na semana. | 1 min |
Leve o checklist impresso
PDF em A4 com os 27 itens, o kit de avaliações e uma página de modelos para copiar e colar.
LK Digital · Checklist para clínicas odontológicas. Conteúdo educativo; confira sempre as diretrizes atuais do Google e do CFO.